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该报告由省高院民一庭调研组撰写。去年全省法院受理的涉及消费者权益保护案件为8986件，此类案件与其他民事纠纷案件相比，比重非常低，只占1.38%。但是，据消协等部门统计，去年全省各类消费纠纷达5.7万多件，进入法院诉讼的仅占15.63%。据法院人士介绍，很多消费纠纷背后都隐藏着商家的欺诈、售假等行为，如果打官司，消费者可以“退一赔一”甚至“假一赔十”，但由于很多人不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决。
与很多消费者“不愿维权”不同，我省法院发现，一些消费者过度维权甚至恶意索赔案件也开始出现。有部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，动辄向经营者主张“假一赔十”或是精神损害赔偿，更有甚者向经营者漫天要价，甚至恶意索赔。比如，我省法院最近审理的一起案件中，经营者为知名商家，考虑到企业声誉和社会影响，愿意按照法律规定“假一赔十”，但该消费者不断提高调解方案，直至高达商品购买价格的550倍。但最终，法院只判“假一赔十”。
针对这种现状，省高院相关人士表示，将通过简化诉讼程序、建立专业化审判庭等方式，帮助消费者合法维权，同时引导消费者合理维权。
