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昨天，记者从江苏省消费者协会新闻发布会上获悉，TCL、创维、海尔、长虹、清华同方、西门子6家企业向江苏地区消费者承诺，由这些企业生产、需安装的家电产品，自发票开具之日起6个月内，由该企业或该企业授权单位安装的，三包有效期自安装之日起计算。
6家企业承诺
三包期从安装日起算
江苏省消费者协会秘书长童天武介绍，家电产品的“三包”有效期一般自发票开具之日起计算。不过，这一规定与现在的消费实情已不相符。
童天武表示，现在，人们买家电拿到发票后，还要等待物流送货上门。如果是空调、热水器等需要专业安装的家电，从消费者拿到发票到安装完毕，往往需要一个时间流程，少则三五天，多则十多天。
而不少商家的“三包”中“包退包换”的期限只有15天。时间差导致的后果是，不少消费者退货的权利没有了，更换和维修的时间也被缩短。还有人是趁着节假日打折，购买家电，而并不着急用。如果“三包”期还按照过去的规定走，那这些消费者的退换货权利都将丧失。
针对这个情况，江苏省消费者协会与一些家电生产企业进行了积极有效的沟通，并促成了TCL等企业的自愿承诺。 “根据承诺，安装之日应在发票开具之日起的6个月内。”童天武介绍，6个月的安装期限既照顾了绝大多数消费者的利益，也充分考虑到了企业的仓储负担及成本。不过，需要注意的是，如安装时间超出了6个月的期限范围，三包有效期的具体起算时间将由企业与消费者协商决定。“有的消费者可能房子还没交付就买了电器，这样等到安装可能要一年时间，这个时间超出了大多数企业所能承受的范围。”不过值得注意的是，TCL南京经营部服务主管石先生同时承诺，如果是本公司产品，哪怕消费者购买后超过了一年才安装，三包期也可以从安装之日算起。
消费遇到纠纷
免费帮你鉴定家电
同时，近年来随着家电消费的增加，相关的投诉纠纷也呈上升趋势。
对于家电的损坏，究竟是厂家造成的质量问题，还是消费者使用不当造成的，双方往往各执一词。而将家电送到国家专业的检测机构，因为花费不菲，消费者只得打“退堂鼓”。针对这些情况，江苏省消费者协会与江苏省家用电器维修协会联手推出江苏家电技术专家委员会。该专家委员会的成立将为各种家电产品消费纠纷问题提供专业技术指导，以便界定纠纷责任，促进纠纷解决。
据江苏省消费者协会副秘书长李小娟介绍，随着家电产品消费量的增加，家电消费投诉量也在逐年增加。去年江苏省各级消协组织共受理投诉5.7万多件，其中家电消费投诉1.3万多件，同比增长超过45%。“其中很多的投诉由于责任难以界定，消费者、经销商、生产厂家观点不统一，使得消费纠纷久拖不决。”因此，在中国家用电器维修协会专家委员会的指导下，江苏省消费者协会和江苏省家用电器维修协会共同成立家电技术专家委员会。
据了解，该专家委员会由家电厂家、维修单位和销售商共9人组成。在家电产品消费纠纷出现后，专家委员会将依据自身技术力量为江苏省消协和广大消费者提供专业技术指导意见，作为调解纠纷的重要参考依据。并且，所有服务不收取任何费用。该专家委员会的咨询热线为4008815315。
成立赔付基金
7日内就支付赔偿款
江苏省家电维修协会和多个厂家酝酿成立《售后先行赔付维修基金》。据介绍，目前在消费赔偿领域，厂家和消费者就赔偿问题达成一致后，前者需要给后者支付赔偿金。可由于厂家的审批流程繁杂等原因，造成赔偿款无法在7个工作日之内及时支付。负责人介绍：“少则两三个月，多则半年之久。”这使得消费者的维权成本大大增加。
据介绍，为了避免这一情况给消费者带来的麻烦，江苏省家电维修协会目前与5家家电企业达成初步协议，共同成立《售后先行赔付维修基金》。
基金由各个家电厂家的售后维修部门共同出资，每家1万元左右，由家电维修协会和各厂家共同管理。
当这些厂家与消费者发生了消费纠纷，双方最终就赔偿款达成一致后，需要厂家赔偿金额用于退款或维修，将直接从这个基金里先行拨款给消费者，“确保在7个工作日内就能拿到手”。这样，等将来厂家的赔偿款经过重重审批下拨后，再重新补充到这笔基金里。这样缩短了赔付时间，从而节约了消费者的维权时间成本。
快报记者 沈晓伟
