今年8月3日晚上，卡车司机付先生趁着跑车间隙，走进常州市新北区一家手机大卖场。他直奔主题，想换一部网速快的手机——这样在“运满满”上抢单能更利索些。店员热情推荐了某款品牌手机，说性能不错，价格也实惠。付先生没多犹豫，花1800元买下了这部手机，还获赠了一台迷你音响。

可第二天一大早，付先生就发现不对劲：这手机只支持4G网络。他平时抢单拼的就是网速，5G都没法保证速度，更何况是4G？他立刻赶回卖场，要求退货。商家却表示，手机已经激活，影响二次销售，只能按二手机回收，最多退1000元。

“我买的时候明明说要网速快的，你们也没说这是4G手机啊！”付先生觉得被误导了。双方各执一词，谈了几次都僵持不下。无奈之下，他只好向新北区消协求助，希望讨个公道。

接诉后，新北消协奔牛分会迅速介入调解。经核实，付先生反映的情况基本属实。商家起初仍坚持己见：“手机本身没有质量问题，4G也能正常上网，网速并不慢，消费者要求全额退款没有依据，我们最多只能按二手机回收。”

消协工作人员没有简单放弃，而是把双方请到现场，耐心组织沟通。他们一边安抚付先生情绪，一边向商家明确讲解相关法律法规和经营责任，强调经营者应当如实、全面提供商品信息，保障消费者的知情权和选择权。

经过一番诚恳协调、明法析理，双方态度逐渐缓和，最终各让一步，达成一致：付先生将手机和赠品迷你音箱退还商家，商家则向其支付1200元。付先生对处理结果表示满意。

【案例分析】

根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者有义务如实、全面提供商品真实信息，包括网络制式等核心参数。本案商家未主动告知该手机仅支持4G，信息披露不充分存在过错，是引发纠纷的主因。

消费者依法享有知情权，因商家信息告知不全导致误购，有权主张合理处置。虽手机已激活影响二次销售，但商家过错应优先考量。

消协的介入既顾及手机折旧现实，也弥补消费者损失，有效平衡双方利益，处置公平合理。

【消费提醒】

因信息不对称引发的消费纠纷时有发生。新北消协在此提醒广大经营者，应依法履行主动、全面、真实的告知义务，尤其对于商品关键参数与使用限制，须做到清晰披露。隐瞒信息或作不完整说明，不仅损害消费者权益，最终也将对自身商誉和经营带来不利影响。

同时，也建议消费者在购买前主动了解商品基本信息，如电子产品的配置、性能、价格等，做到心中有数、理性选择。掌握必要的知识，既能保障自身合法权益，也能有效防范消费陷阱。高锋 张维明 张嘉翔 路科