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网友投诉：参加张家界铁道旅行社的散客团，导游不兑现承诺
红网长沙8月4日讯(时刻新闻记者 陈佳)“感谢红网，张家界铁道旅行社将1200元全部退回给我们了。”长沙网友郑先生此前投诉张家界旅行社涉嫌乱收费一帖，在红网“消费维权”频道的介入下得到了解决。
额外收取600元景点费用
据郑先生介绍，2016年7月26日，游客郑先生一家从长沙乘坐火车去往张家界旅游，到达酒店后有位穿着制服的工作人员向其介绍张家界旅游事项，随后张先生一家以750元一人两日游签订旅行合同。
“交了1500元，第二天我们就跟团出行了，但是坐上大巴后发现全部都是散客，在离张家界森林公园只有5分钟路程的时候，导游突然称行程要更改，要求我们坐索道和电梯，并且每个人要收取680元的费用。”郑先生认为张家界铁道旅行社涉嫌乱收费，找到负责人沟通此事。
“当时我不愿意交这个钱，找到旅行社负责人的时候发现为我们预约森林公园旅游的旅行社变成了张家界万众国际旅行社，并且核算了索道和电梯只需要交368元，他们多收了我们232元，为了不影响整个旅行团的行程，最后没有办法还是交了600元。”气愤的郑先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
旅行社：退回多收取金额
7月29日，红网记者接到郑先生的发帖投诉后，及时与郑先生取得了联系，并与张家界铁道旅行社负责人进行了沟通，负责人对此解释称：“多收取的费用是属于导游的个人行为，会对导游进行处罚，将多收取的费用退回给郑先生。”
8月4日，郑先生致电红网“消费维权”频道，称：“张家界铁道旅行社已经退回多收取的金额，并且对导游进行开除的处分，对于处理结果表示满意。”
