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■本报记者 邓曦涛
随着十一黄金周的临近，在线机票预定进入高峰期。与此同时，各种山寨网站、钓鱼网站的机票诈骗活动也开始猖獗。一些不法分子仿冒机票代理商，在搜索引擎或其他渠道投放广告与信息，以虚假400、800电话欺诈消费者。
400、800诈骗电话多
一位消费者在某在线旅游网站预订机票后，想要联系该机票代理商处理售后问题，虽然之前在这家代理商网站买过机票，但一时记不起网址和电话，于是他直接在某搜索引擎搜索该代理商名称，并拨打了查询到的400开头的电话号码，结果被对方以退改签等理由骗取了2000多元。后来调查才发现，该消费者所拨打的400电话并非其购买机票代理商的电话号码，而是有不法分子冒充该机票代理商，在搜索引擎上投放了虚假信息，欺骗了消费者。
为此，记者采访了去哪儿网机票产品总监丘晖。他告诉记者，上海航空公司主页曾经被一家网站仿冒，投诉量激增，逼得上海航空公司不得不发公告进行澄清。丘晖认为，一些消费者在购买机票后会有退改签、查询机票信息等售后服务需求，在需要售后服务时，可以在原网站查询代理商的网址和电话，也可以直接拨打去哪儿网客服电话咨询客服人员，自行搜索存在一定风险，消费者在看到400、800开头的电话时，切不可盲目相信，“我们不提供任何以400和800开头的电话，所有咨询和客服电话都是以010开头的座机电话。”许多不法分子正是利用800或400开头的电话来骗取消费者的信任，并以手续费、“汇款系统冻结，需要继续充值来解封”等理由骗取消费者进行汇款等操作。
网购机票安全最受关注
近日中国旅游研究院发布的中国旅游电子商务发展报告指出，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。该报告也指出，影响游客使用线上旅游服务的三大主要因素分别是难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问题（46.8%）和对线上旅游公司的信誉有疑惑（43.5%）。在公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况一项调查中，去哪儿、携程和芒果居于前三位，随着在线预订机票业务越来越多，安全也成为消费者在线预订机票时最关心的问题。
对于消费者而言，在线预订机票往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格，再通过网上支付就能成功下单的简单流程，但这背后所需要的技术、安全、诚信的保障非常复杂。“在辨别山寨网站、钓鱼网站时，不仅要看网站是否具有工信部的运营备案，更要留意它是否具有CATA(中国航空运输协会)的认证资质。”丘晖告诉记者，去哪儿会对机票代理商的资质每年进行审查，CATA颁发给航空运输销售代理人的资格证书资质是其审查的关键。
谨防“银行转账”骗局
北京某民航售票处负责人安琪告诉记者，识别山寨订票网站始终是个难题，工信部的运营备案和中国航空运输协会的认证标志也很有可能被仿冒，虽然谨慎的消费者一般会到民航公司的官方网站购买，但搜索引擎上的仿冒网站让人防不胜防。而且还有一些网站放长线钓大鱼，在网络中放出一些低价机票、特价机票之后，消费者初次预订可能成功，但等到消费者下次预订之时便卷款而走，消费者从此找不到对方的踪影，“由于网络购买机票诈骗事件太多，目前购买机票的消费者又有回归实体店购买的趋势，毕竟安全才是最重要的。”安先生说。
记者了解到，绝大多数的诈骗都离不开银行转账，不法分子通常会以“网站与银行系统有合作、需要转账后才能出票”，“为防止机票价格上涨、需要在1个小时之内把钱汇到指定账户”等为理由，要求消费者通过银行汇款或转账付钱。因此，一旦收到需银行汇款或转账的要求，消费者需要提高警惕。网购机票的时候，要选择一些与大型支付平台建立了合作关系的网站，一般支付平台会将消费者的购票资金冻结在支付平台账号中，在消费者验证机票票号真伪之后，确认已经出票，才会放款给机票代理商。
