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消费维权服务站作为解决消费纠纷的“前线哨站”，在拓宽投诉受理渠道、快速化解纠纷、营造安全放心消费环境方面发挥重要作用。近期，为进一步推进消费维权服务站的规范化建设，江苏省南京市秦淮区市场监管局负责人带队走访调研万象天地、金鹰购物中心、中央商场、熙南里街区等消费维权服务站，并召集新百、乐金熊猫(LG)、宜家等维权服务站负责人召开座谈会。
秦淮区市场监管局召开消费维权投诉站工作会议。资料图片
走访座谈过程中，市场监管人员深入了解服务站全年处理投诉量、需求及工作中存在问题，明确服务站工作制度、工作职责和工作程序，为服务站企业提供法律知识宣传，确保新建站企业有序运行，已建站企业发挥作用，提升消费纠纷解决质量和效率。
截至目前，秦淮区共有消费维权服务站52家，呈现出数量多、覆盖面广，体系健全、制度夯实，因地制宜、灵活建站的特点。在黄金珠宝“一街、两核”集聚区，秦淮区市场监管局设立黄金珠宝维权服务站，聘请专业人员进行黄金珠宝快速检测和消费纠纷调解处理。南京新百作为秦淮区优质商贸企业之一，其维权服务站始终坚持党建引领，传承劳模文化，用“匠心”坚守服务行业的“初心”，让消费者购物无忧、价格无忧、评价无忧、退货无忧、衣改无忧。南京宜家家居推出相对宽松的退换货政策，增强了消费者对企业产品的信心，也促使消费者更放心地消费。乐金熊猫(LG)在官网设置总经理信箱通道，明确答复时限，快速处理消费者投诉，并建立微信专属投诉服务群，一对一跟踪并解决消费者问题，促进消费纠纷高效解决。
走访企业了解投诉处理工作。资料图片
在抓好线下消费维权服务站建设的同时，秦淮区积极鼓励和引导企业提供消费纠纷在线解决服务，推进在线消费纠纷解决企业(ODR企业)建设工作，目前已发展在线消费纠纷解决企业(ODR企业)29家，线上处理纠纷129起。
