1月25日，中国平安在行业首推客户“信任赔”车险理赔，颠覆传统的车险理赔模式，将原有保险公司处理理赔、管理理赔等程序变为客户自主理赔，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需‘报案上传照片、确认接收赔款’两步，即可赔付到账。“信任赔”打破了客户与保险公司的信任壁垒，引领行业，提升服务能力，充分信任客户，把便捷带给客户。

　　自“信任赔”在江苏上线以来，平安产险江苏分公司累计完成案件455笔，支付赔款48.67万元。上线首日，来自扬州市的车主陈先生，爱车因叶子板受损出险，陈先生通过平安好车主APP完成了“信任赔“在江苏的首单赔付，用时仅1分56秒。

　　传统的车险理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复勘、收单、结案等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR数据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为广大“安全驾驶”的车主提供理赔信任额度。理赔发生后，额度内的理赔款，由客户自主进行理赔，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为“零”。

　　据悉，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减;若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

　　同时，平安车险还在“平安好车主”APP上推出车圈服务。平安车险客户可以使用“平安好车主”APP实现违章查询、电子保单、年检代办、一键挪车、找车位、保险办理等。

　　2019年，平安产险江苏分公司将持续致力于利用先进科技、专业人才以及领先的服务，以客户为导向，为江苏地区的车主提供专业周到的服务，实现智慧出行。

编辑：苏晓

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