全心全意是一种态度，更是每一刻切实的行动。多年来，小天鹅坚持自主创新之路，以领先的科技、优质的产品与贴心的服务，为您与家人的美好生活做出不懈努力。

　　为迎接国际消费者权益日的到来，回馈消费者对小天鹅洗衣机30年来的真诚关怀，针对全国一些城市社区，小天鹅开展了“全心全意30年，真心服务每一天”的社区上门服务活动。内容包括现场产品宣传、服务宣传、洗衣机使用维护知识宣传、老用户现场登记并享受洗衣机检查保养、赠送用户小礼品等。同时，在部分地区展开的顾客满意度调查活动，也受到用户的欢迎和称赞。活动负责人表示，这样的活动不是一时的举措，今后还会适时地推出更多服务于普通用户的其他活动。

　　作为国内专业的洗衣机制造商之一，从中国第一台全自动洗衣机在小天鹅诞生至今，经过30年的市场检验，小天鹅赢得了全球3800多万用户的信赖。她以高超的技术与品质和全心全意的温馨形象深入人心，陪伴了几代数以万计中国家庭的成长。而“微笑之心”服务更是将小天鹅真诚而朴实的服务文化带到了中国的千家万户。小天鹅表示：“在激烈的市场竞争中，企业的产品和售后服务是不能分开的，我们不但要让用户享受到优质的产品，同时要享受到贴心完善的服务。小天鹅‘微笑之心’服务力图做到分秒贴心、时刻关心，要让用户始终称心、恒久安心。”

　　当问到如何能便捷地享受到“微笑之心”服务时，小天鹅顾客服务部负责人表示，顾客如有售后服务方面的需求，可24小时拨打小天鹅全国统一呼叫中心。呼叫中心有专业客服人员负责接听并进行系统记录，相关信息会通过数字化系统在最短时间内进行处理，并安排售后人员及时为用户提供所需服务。同时，目前市面上也存在一些假冒小天鹅专业售后服务的网点，为了保障消费者的权益不受损害，用户一定要拨打小天鹅全国统一呼叫中心，不能轻信他人，也不要随便在网络上搜索不了解的洗衣机售后服务机构。对于具体服务情况，顾客也可以向当地各大家电卖场的小天鹅专柜咨询，或者在小天鹅公司网站查询。

　　当前，国家积极推进“家电下乡”惠民工程，各中标厂商也纷纷加大了对农村三四级市场的建设投入。作为企业，小天鹅不仅有义务向农民朋友提供好用的洗衣机产品，更应该提供好的售后服务，以解决消费者的后顾之忧。据介绍，为更好地满足用户的服务需求，小天鹅目前在全国中标区域内的3200多个行政区划中建立了3000多个服务网点，网点覆盖率达到了100%。

　　（际  辉）

编辑：孙林美

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