315和解平台
2007年6月25日，上海的施先生为公司订购了两台DELL D420笔记本，当初销售代表承诺5天内到货。然而，转眼半个月过去了，可施先生至今还没等到订购的笔记本。期间，施先生多次催促销售代表，可对方均告知缺配件，要等……
投诉信原文如下：
2007年6月25日订购了两台DELL Latitude D420笔记本，付款后销售代表说五天内能到我公司，直到今天还没有到。打电话给dell客户关怀热线25号接线员，告诉我缺货，让我等待，也不给我任何解释。我们在五月份的时候也问dell定购了一些显示器，同样缺货，等了一个多月才拿到。
因为dell采用的是直销模式，客户必须先付款才能发货，DELL如果每次采用这种方式的话，我们有理由怀疑真正的问题并不是缺货，而是有其他不可告人的原因。一个客户的资金很少，但是DELL在中国有千千万万的客户，这样的一笔资金是很大的，希望大家能看到这个问题。
投诉人要求：讨个说法！
王博士观点：
“今年5月份公司也订购了一批DELL显示器，最后等了一个多月才拿到货，那次可把我给气坏了。这次本来不打算买DELL的产品，但冲着DELL笔记本的‘高性价比’，我们还是决定试一下，可没想到DELL竟然次次拖延发货时间！大家都是做企业的，虽然我们公司的规模比不上DELL，可这么不诚信的厂家还真是让人刮目相看！”施先生对DELL的服务非常不满！
施先生非常困惑，“网上有非常多的消费者反映DELL发货不及时，少则半个月，多则一两个月，难道DELL产品真的这么供不应求？如果确实缺货，DELL还会这么大肆旗鼓地搞促销吗？DELL产品到底是真缺货？还是DELL想利用大家的资金进行一些不可告人的目的？”
施先生表示，“DELL产品的质量还凑合，可DELL的服务实在让人不敢恭维！不管DELL笔记本是真缺货还是假缺货，我现在只希望DELL不要再折腾人了，尽快给我发货！否则，一个言而无信的企业还能走多远？”
