■本报记者 任震宇

　　根据“听消费者说”调查的结果，中消协就改善消费环境，扩大消费提出了六个方面的建议。

　　强化供给侧改革，提升产品品质

　　调查结果显示，近六成消费者对于国内消费环境是满意的，愿意花钱购买国产的家电、手机等产品。不过，部分消费者对于国产产品质量信心不足，还不能做到放心消费，把大量消费需求留在了国外。这表明，国内部分产品的供给还不能很好地满足消费者的需要，亟需进行结构性改革。

　　中消协建议生产经营者：一是要牢固树立“消费者至上”理念，自觉转变“卖方市场”心态，主动了解消费者需求，拥抱“买方市场”;二是要从供给端进行变革，借助“互联网+”力量，通过技术改造、产品升级、结构优化和服务管理，打造“中国制造”和“中国智造”双重优势，努力满足消费者需要;三是要牢固树立责任意识和品牌意识，在市场竞争中加速提质增效，在安全生产中提升社会责任，在优化服务中塑造品牌形象，充分满足消费者的多样化需求，让消费者不出国门就能享受国际化的产品和服务。

　　加强旅游、理财、培训等领域的监管执法

　　根据调查结果，一方面一些消费者对于买房租房、医疗保健、投资理财等领域的维权工作不满意程度还很高，尤其对于房价高、就医贵、理财收益低等意见较大;另一方面消费者对于旅游消费、投资理财、教育培训等新消费领域有很强的消费意愿，期待着消费环境的持续改善。多数消费者建议通过加大监管执法力度、制定严格法律标准和媒体及时揭露曝光典型侵权案件等措施，进一步规范经营者行为，督促经营者诚实守信、依法经营，切实做好服务消费者的各项工作。

　　中消协建议政府有关部门：一是要强化职能建设，大力推进结构性改革，促进消费升级，为企业发展创新和释放消费潜力创造良好的政策环境;二是要强化监管执法，大力整顿旅游、投资理财、医疗保健等市场秩序，让监管执法更具有针对性和威慑力，营造安全放心的消费环境;三是要强化服务功能，积极回应广大消费者的诉求，重点发展和鼓励以旅游、理财、养老、教育培训等为代表的服务消费、品质消费等新消费领域，通过培育消费热点、优化消费环境来提振消费者信心，帮助消费者实现自由选择、自主消费、安全消费，让消费者共享经济发展和改革成果。

　　加强个人信息保护，强化网络购物监管

　　根据调查结果，一方面消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%，满意度水平还不高，反映上网资费高、个人信息安全隐患多和网络信息可靠性差等问题相对较多;另一方面，消费者的消费生活越来越离不开互联网，近半数家庭购物消费中网购支出超过30%以上，互联网成为了家庭消费的重要渠道。

　　中消协建议政府有关部门：一是要加大互联网技术升级改造力度，进一步优化网络基础建设，努力实现农村与城市同步发展，同时着力推动企业提速降费，让全体消费者享受技术革新带来的便利和实惠;二是要加强个人信息保护及网络安全立法，保障消费者个人信息不被非法利用，让消费者享有安全文明健康的上网体验;三是要顺应网络购物不断发展的趋势和潮流，创新监管理念和监管手段，加大对网络购物以及基于“互联网+”的消费业态和消费模式的规范和治理，让互联网成为推动新消费升级的强大动力。

　　开展金融消费知识“三送”活动

　　根据调查结果，一方面一些消费者反映投资理财中存在收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等诸多问题，对于投资理财不满意程度相对较高;另一方面，相当多的消费者表示将在投资理财方面加大投入，显示出消费者对于资产保值增值的良好期盼。

　　中消协建议，金融管理部门、政府有关部门要支持和鼓励消协组织、相关行业组织，调动和发挥金融企业的积极性，共同探索新时期金融消费教育新机制，促进金融业持续健康发展;建议全社会共同做好金融消费教育工作，广泛开展送金融消费知识进校园、进社区、进农村活动，向广大消费者普及金融消费知识，帮助消费者防范和化解金融风险，让消费者明明白白消费，从而提振金融消费信心，让更多的消费者在改革发展中获得更多财产性收入。

　　培育新消费理念，引导绿色消费

　　根据调查结果，半数以上的消费者购买过绿色产品，愿意接受绿色产品;然而，消费者对于目前市场上绿色产品的满意率不到60%，还存在很多不放心的地方。同时，在日常消费中，还有相当多的消费者在消费行为、消费习惯方面绿色消费意识还不强，与绿色消费要求还有一定差距。

　　中消协建议，生产经营者认真研究消费者需求，加快绿色产品供给侧改革，进一步提升绿色产品的品质，为消费者提供适销对路的绿色产品;呼吁全社会大力培育新消费理念，大力普及绿色消费知识，引导广大消费者自觉远离不科学、不文明、不环保的消费行为和生活方式，依法主动维权，做新消费的坚定支持者。

　　构建消费维权共管共治新格局

　　根据调查结果，一方面消费者对于当前消费中存在的假冒伪劣、虚假宣传、消费陷阱等意见较大，很大程度上影响了消费信心的进一步提升;另一方面，有近六分之一的消费者在合法权益受到损害时却放弃维权，消费者的维权意识还有待进一步提高。

　　中消协提醒广大消费者，共建良好的消费环境，人人有责，要提高维权意识，及时投诉、举报侵害消费者合法权益的行为，依法主动维权，为改善消费环境尽一份责任。同时，中消协呼吁社会各界要充分发挥消费者无处不在、无时不有的优势，加快构建“企业自治、行业自律、社会监督和政府监管”的消费维权共管共治新格局，让消费者愿消费、敢消费。

编辑：朱成林

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