9月29日，中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）在南京举行服务厅机器人机器狗交付仪式。一批具备智能交互与服务能力的机器人、机器狗作为新员工入职江苏移动，将奔赴全省13个地市的旗舰服务厅，助力构建更高效、更温暖、更智慧的客户服务体验。

从营业厅到城市服务驿站，服务理念全面升级　

今年5·17世界电信日，江苏移动启动了服务厅转型工程，将传统门店升级为有科技、有温度、有智慧的城市服务驿站，通过构建旗舰、数智、便民三大类服务厅，重构“数智服务、周边生活、便民服务、全球通尊享”四大模块，形成覆盖个人、家庭、政企全场景的60余项服务和80余款产品清单。

如今，咖啡香取代了推销话术，用户眼中的戒备逐渐变成了信任，服务厅从交易场进化为科技秀场、科普基地、邻里中心，到厅的年轻人持续增多，消费者满意度全面提升。　

从人力担当到人机协同，服务厅喜迎AI新同事

为了更好地服务当地用户，来自全省13个地市的旗舰服务厅代表，为即将入驻的AI伙伴赋予了极具地方特色的名字，如无锡的梁小溪、苏州的苏园宝、南通的通仔等，充分体现了各服务厅将AI服务与地域文化深度融合的用心。

“入职”仪式上，江苏移动公司领导为机器人代表佩戴工牌，在标志着这些AI新员工正式纳入各地服务厅的团队编制的同时，也展现了江苏移动以服务厅为前沿阵地，打造人机协作智慧服务新生态的坚定决心。　

AI赋能不是替代，而是服务升维

据江苏移动相关人员介绍，AI员工的引入不仅是技术突破，更是服务理念的全面革新。它们将与服务厅的服务顾问们一起，共同承载三项使命：　

一是做智能服务的引领者——AI员工将搭载具身智能多模态大模型，主动感知访客，生成个性化问候；基于视觉、雷达、RTK多传感器融合定位与智能避障算法，实现服务厅环境中的自然穿行，为每位访客提供"专属导览"体验。　

二是做深度交互的桥梁——AI员工通过5G与云边端侧协同，实现毫秒级精准响应，支持多轮流畅对话。为全球通用户送上一杯咖啡，为动感地带用户跳上一支舞蹈，为办理业务用户提供更高效便捷的业务咨询。　

三是做城市温度的传递者——AI员工将为带儿童的家长提供陪玩模式，为长时间等待的用户提供撸狗模式。未来，全省服务厅将上线AI公益日，开设青少年AI科普课堂，让知识传递更生动高效。

当技术具备服务感知力，智能就能超越功能边界，传递到每个需要关怀的角落。这既是智能服务厅建设的要义，更是江苏移动始终如一的服务承诺。　

智慧服务厅体验更贴心、更便捷　

仪式特邀多年龄段客户代表参与互动。年轻上班族王先生表示，在服务厅里，机器人能主动迎宾、精准推荐套餐，整个办理流程非常顺畅，体验超出了我的预期。带孩子的刘女士特别提到：“一进服务厅，机器人就识别出小朋友并主动互动，让孩子安静下来，我也能更专注地办理业务，服务厅的氛围变得轻松多了。”

老年客户李阿姨对服务厅的新变化感到惊喜：“以前来办事总觉得紧张，现在有了会摇尾巴、能陪人说话的机器狗，等待时间不再难熬，服务厅真的越来越有人情味了。”　

构建服务新范式，共建智慧新生态

面向未来，江苏移动公布了清晰的发展路径，2025年底前实现AI服务厅全省区县全覆盖，2026年建成全国首个面向公众的具身智能公共服务平台。与此同时，江苏移动还将联合政府、社区、企业共建智慧服务生态联盟，推动AI技术在社区养老、乡村教育、小微商户运营等场景落地，持续拓展科技服务的边界与外延。　

此次交付仪式是江苏移动科技领先、服务贴心品牌承诺的生动实践。随着机器人员工正式上岗，江苏移动的服务厅正成为科技与人文的共生实验室，持续推动智慧服务迈向新阶段。