“当时我握着手机，正准备把5万元转到‘安全账户’，民生银行的电话就打过来了！”2025年5月遭遇电信诈骗的刘女士至今想起仍心有余悸，“客户经理在电话里一条条拆穿骗局，还特意上门给我看反诈案例，这才把我给劝住了。”无独有偶，南京建邺区82岁的李阿姨也有同款“暖心体验”：“我腿摔了没法去网点改密码，打个电话，银行的小姑娘当天就带着设备上门了，还教我用大字体的手机银行，连我老家的方言都能识别，太贴心了！”李阿姨笑眯眯地说。

两位普通客户的经历，正是民生银行南京分行以“诚信”锚定服务根本、以“实干”解决群众难题、以“便民”贴近日常需求的生动缩影。2025年以来，该行持续推动金融为民理念融入业务全流程，让金融服务既有“速度”更有“温度”，在金陵大地上谱写出“诚信筑根基、责任勇担当、实干惠民生”的动人乐章。

“当初办卡时，工作人员就说‘您的财产安全有我们守护’，我还以为是客气话，没想到真能救命！”2025年5月，民生银行宿迁分行风控系统监测到客户刘女士账户有5万元“陌生转入+即时取现”的异常操作，立即触发保护机制；当刘女士接到诈骗电话后，到网点谎称“老伴住院急需用钱”时，工作人员及时识别风险，并通过调取诈骗案例、联系其子女核实，最终成功保住了刘女士的养老钱。该行构建“科技预警+人工核验”的双重守护机制，将“诚信”延伸至风险防控环节，用“异常交易第一时间拦截、疑似诈骗第一时间劝阻”的“风控机制”兑现“保障客户资金安全”的隐性承诺。

在金融消费领域，民生银行南京分行把“诚信”转化成为“信息透明”的具体行动。通过公开产品风险、公开收费明细、公开办理流程等，从源头杜绝“模糊条款”“隐形收费”。“以前买理财总怕‘踩坑’，现在客户经理全都讲得清清楚楚，销售的过程也都记录下来，这种明明白白的服务，让人心里踏实。”南京鼓楼区投资者陈先生的话，道出了消费者对“诚信服务”的真实期待。该行通过产品、收费信息、销售过程的不断透明，构建金融机构“诚信”的行业生态，助力提振社会公众的消费信心。

聚焦乡镇“发展难销售难”的痛点，民生银行南京分行深度融入“一行兴一乡”帮扶体系。围绕河南滑县“豫北粮仓”资源禀赋，该行精心筛选、热情邀请商务服务业、农副产品深加工等优质企业客户赴当地考察调研，为当地带来了新的产业项目与发展契机。同时，为进一步提升消费帮扶质效，该行持续加大帮扶力度，创新帮扶举措，打造“帮扶+合作”“帮扶+宣传”“帮扶+帮销”等模式，制定“滑县农产品消费帮扶计划”，设立“滑县消费帮扶农产品专柜”，让村镇居民既能“有钱赚”，也能“便捷消费”，通过帮扶与农旅融合路径的不断探索与深化，切实解决乡镇居民金融发展与金融便利的难点问题，为乡村振兴不断注入活水。

针对老年消费者“数字鸿沟、跑网点累”的困境，民生银行南京分行把“实干”落在每一个服务细节里，推出“适老服务六大举措”：网点设“敬老专柜”（优先办理、专人引导）、配“暖心工具包”（老花镜、放大镜、血压仪）、组“银发服务队”（上门办理社保卡激活、密码重置）、优“智能设备”（手机银行“长辈版”字体放大30%、删减复杂功能）、开“数字课堂”（教老年人电子渠道查医保、缴话费）、保“人工通道”（保留现金业务窗口，拒绝“无现金”歧视）。2025年以来，该行已为近万名老年客户提供上门服务，开展“数字反哺”课堂百余场，帮助老年人解决业务办理难题，弥合数字鸿沟。

为提升消费者金融便利，民生银行南京分行将金融服务延伸至社区“神经末梢”，持续优化提升“家门口的银行”贴心体验，成为居民们的“好邻居”“好帮手”。在民生银行南京梅园社区支行，在网点内开通美团优选自提点，并为腿脚不便的社区居民提供代购、送货上门服务。支行员工还根据客户情况，上门指导居民安装网银程序、使用电子医保卡等数字化工具，真正实现“零距离”服务。“这边服务周到，办事高效，有需要都会上门帮忙，太贴心了！”南京聚宝山庄社区商户王先生说，这种“家门口的金融服务”，真正把“便民”做到了消费者心坎上。

“以前查余额要跑网点，现在手机银行点一下就行，我这种记性差的人也能用好！”南京江宁区的赵阿姨以前总怕用智能设备，现在却成了民生银行手机银行的“常客”，“有次我不会查医保，点了‘视频客服’，小姑娘手把手教我，比去网点还方便。”赵阿姨说道。

依托金融科技，民生银行南京分行把“便民”转化为“不出门、快办理”的实际体验，同时持续升级手机银行功能，为重点人群焕新体验。如增加“智能陪伴”专区，为老年客户提供电话客服、远程银行、企业微信等多种即时联系方式的一键接入；新增老年客群感兴趣的话题专区，提供金融防诈、健康养生、摄影课堂等学习内容，关爱老年人生活；上线语音助手功能，客户通过输入语音即可实现搜索与直达服务功能；支持无障碍语音朗读功能，客户开启无障碍模式后，可对文本进行朗读，便于视障客户使用手机银行，为客户提供更为贴心的服务。

民生银行南京分行通过“接地气”的宣教服务，帮助消费者提升风险防范能力：在社区、商圈驻点开展“风险提示课堂”，用“案例讲解+情景模拟”教老年人识别“保健品诈骗”“虚假投资”；在农村地区组织“金融大篷车”，通过“送戏下乡+知识问答”普及假币识别、征信保护知识；联合高校开展“金融知识进校园”活动，培养青少年理性消费意识。通过“社区挨户送、驻点讲”“商圈随处见、上门宣”“重点领域精准送、深度教”的教育宣传模式，以“面对面宣讲、实景化教学、方言式解读”的接地气教育宣传方式，将金融知识切实送到群众身边，守护消费者金融安全。(王峰 王琳娟 范晨辰 韩胜杰)